Revisión de 3 preguntas para opciones de pago faltantes en el checkout

Una opción de pago ausente puede costarte la venta

Un cliente puede estar listo para pagar, ver solo tarjeta en el checkout y marcharse. El problema es la opción de pago.

Para un propietario por primera vez, esa pérdida es fácil de pasar por alto. Puede que pienses que el producto costaba demasiado, que el anuncio fue débil o que la competencia era más barata. Pero el cliente simplemente no vio la forma en que quería pagar.

Comprar ahora, pagar después es un ejemplo. Permite al comprador dividir una compra en pagos más pequeños. Si tu cliente espera esa opción y tu checkout no la muestra, el carrito puede detenerse en el paso final.

Una encuesta a 1,015 adultos de EE. UU. de 18 años o más que habían utilizado un servicio de comprar ahora, pagar después en los 12 meses anteriores mostró lo fuerte que puede ser esa preferencia. En la encuesta, el 83% dijo que probablemente abandonaría una compra si su proveedor preferido no se ofrecía en el checkout.

La investigación también reveló que el 46% de los usuarios con un proveedor preferido habían abandonado una compra en los últimos 12 meses cuando ese proveedor no estaba disponible en el checkout. De los compradores que abandonaron una compra, el 39% luego compró a otro minorista. El 75% de los carritos abandonados con un valor reportado valían al menos $100.

La pérdida ocurre después de que el cliente ya ha decidido comprar. Los estás perdiendo en el paso de pago, donde la solución puede ser un cambio en el checkout.

La revisión de 3 preguntas detecta la brecha

La revisión tiene tres partes y cada una es rápida. No agregues todas las opciones de pago que puedas encontrar. Agrega la que tus clientes realmente quieren.

• ¿Quién te compra? Revisa tus pedidos recientes y anota el tipo principal de cliente y el tamaño habitual de la compra.
• ¿Cómo prefieren pagar? Revisa tus pagos recientes y anota el método utilizado, como tarjeta, monedero, transferencia bancaria o comprar ahora, pagar después.
• ¿Tu checkout lo ofrece? Abre tu checkout como cliente y busca ese método en el paso de pago.

La primera pregunta evita que adivines: si vendes un servicio pequeño a estudiantes, una tarjeta puede ser suficiente, mientras que un kit más grande para un pequeño empresario puede necesitar una opción de pago fraccionado. La segunda pregunta convierte la preferencia en evidencia, y la tercera hace visible la brecha antes de gastar dinero en nuevas herramientas.

Escribe la respuesta en una línea: cliente principal, método preferido, estado del checkout. Si la respuesta es estudiante, tarjeta, sí, puedes seguir adelante. Si es adulto joven, comprar ahora, pagar después, no, tienes una prueba clara que realizar. Usa esa línea para decidir qué probar.

Prueba el método de pago antes de cambiar el precio

Si el método preferido no está disponible, pruébalo antes de cambiar tu precio. Una opción de pago cambia cómo el cliente percibe el costo. Un comprador que puede distribuir el costo en el tiempo puede sentirse listo para pagar incluso cuando el precio total se mantiene igual.

Una prueba puede ser pequeña. Muestra la opción a unos pocos compradores o agrégala a una página de producto y observa si los carritos se completan.

Comienza con el método que coincide con tu cliente principal. Si la mayoría de tus compradores son adultos jóvenes que realizan compras de tamaño medio, comprar ahora, pagar después puede valer la pena una prueba. Si la mayoría son empresas que pagan por factura, un botón de tarjeta por sí solo puede no ser el problema. El checkout debe coincidir con el comprador, no con el hábito del propietario.

Mantén la revisión en una lista regular. Las preferencias de pago cambian y aparecen nuevas herramientas. Retener clientes depende de pequeños detalles del checkout que se repiten con el tiempo. Cuando más carritos se abandonen, abre tu checkout, elige el método de pago que usaría tu cliente principal y verifica si está disponible. Si no lo está, corrige eso primero.