Dos comprobaciones que hacen que los clientes locales te elijan
Una sencilla lista de confianza local: corrige el número de reseñas y mantén tu Google Business Profile actualizado para que los clientes te encuentren y confíen en ti.
Clientes
Encontrarlos, conservarlos y saber cuánto cuestan.
Revisión de margen en programas de fidelización: tres cifras que debes calcular primero
Trata un programa de fidelización como un descuento primero, y luego prueba la tasa de acumulación, el umbral de canje y la ventana de bienvenida contra tu margen.
Tasa de clientes recurrentes: 50,2 % de media, 66,2 % líder
Conoce la fórmula de clientes recurrentes, usa una ventana de 12 meses y compara tu tasa con la media del 50,2 % y el líder del 66,2 %.
Habla con una persona en dos pasos
Una opción humana visible y una acción clara hacen que el soporte se sienta confiable.
Una prueba de 3 números para saber si tu programa de fidelización merece la pena
Comprueba la accesibilidad de los niveles, el coste de las recompensas frente al margen de recompra y la canjeabilidad controlada por el cliente para decidir si tu programa de fidelización merece la pena.
Retén clientes sin más cupones: revisa primero el servicio
Corrige el servicio antes de añadir descuentos: revisa la facilidad de compra, la velocidad de resolución y el seguimiento, y luego mide las recompras por experiencia.
Dinero de clientes en Q4: ¿retener a los actuales o captar nuevos?
Clasifica cada gasto de Q4 en adquisición o retención, calcula la proporción y fija una cuota mínima de retención antes de gastar.
Verifica el margen de tu promoción de otoño antes de que lleguen los compradores de septiembre
Revisa el precio de lista, el descuento, el costo unitario y las unidades de punto de equilibrio antes de que llegue el tráfico de septiembre, para que los compradores anticipados no arrastren tu margen a números rojos.
Revisa las ventas minoristas de agosto antes de pedir el inventario de otoño
Un buen resultado en ventas minoristas es una señal de demanda, no una garantía, así que compáralo con tu categoría, tu tráfico y tu pronóstico antes de pedir el inventario de otoño.
Cómo retener clientes que compran menos sin perder margen
Usa una verificación de tres preguntas y dos movimientos para retener a los clientes que gastan menos sin recortar tu margen.
Condiciones de pago para nuevos clientes: anticipo, preguntas y suspensión de obra
Una regla sencilla para nuevos clientes: cobrar el 50 por ciento por adelantado, hacer dos preguntas y suspender la obra hasta que la cuenta esté al corriente.
Revisión otoñal de 10 minutos: clientes recurrentes, compras aplazadas, una oferta
Haz una revisión otoñal de 10 minutos: frecuencia de compra recurrente, compras aplazadas y una oferta de tres meses para clientes preocupados por los precios más altos.
La cuota de clientes recurrentes: la métrica simple de rentabilidad
La cuota de clientes recurrentes es la ventas de clientes recurrentes dividida entre las ventas totales, y muestra si tus ingresos están construidos para mantenerse rentables.
¿Menos clientes? Revisa el ticket medio antes de añadir tráfico
Cuando las visitas caen, compara el ticket medio con el del año anterior antes de decidir si añadir tráfico o reforzar las compras recurrentes.
Descubre el coste real de tu cliente: gasta más o retírate
Deja de juzgar la adquisición solo por el número del panel; usa el coste total, el valor de vida útil y el retorno para decidir.
Registra visitas, ticket medio y tasa de repetición antes de cerrar locales
Registra visitas, ticket medio y tasa de repetición para detectar la caída de la demanda antes de cerrar locales.
Revisa qué promete tu estado de fidelización antes de cambiarlo
El estado es una promesa. Antes de reescribir las reglas, identifica qué promete, quién se sentirá estafado y si la transición gradual es más barata que un corte limpio.
Convierte clientes de primera compra en compradores recurrentes en la segunda compra
Un pequeño comercio minorista puede aumentar las ventas recurrentes rastreando compradores de primera vez, midiendo la retención y actuando en la ventana temprana posterior a la compra.
Programas de fidelidad que los clientes entienden: publica la tasa de acumulación, las recompensas y el primer premio
Publica la tasa de acumulación, el menú de canje, la primera recompensa accesible y el bono de bienvenida para que los clientes sepan qué obtienen y cuándo lo obtienen.
Calcula tu tasa de retención de clientes para tu sector
Usa la fórmula de retención, conviértela en tasa de cancelación y compara tu resultado con la mediana de tu sector.
Cómo conseguir un lugar en la lista de cinco marcas de tu cliente
Convierte compradores de primera vez en clientes recurrentes con una lista de verificación de calidad, precio, envío, valor y confianza post-compra.
Cómo calcular cuánto te cuesta cada nuevo cliente con 90 días de registros
Convierte el gasto reciente en marketing y el número de nuevos clientes en un costo por cliente nuevo, y verifica si ese costo se recupera con el margen.
Participación de ingresos de clientes recurrentes: la cifra de lealtad de McDonald's
Un pequeño negocio puede empezar con una simple proporción: ingresos recurrentes divididos entre ingresos totales, y luego crear una lista de clientes para calcularla.
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