Dos comprobaciones que hacen que los clientes locales te elijan

Un cliente está comparando opciones locales en el teléfono, y tu ficha de Google es lo primero que ve. El 47% de los consumidores descarta negocios con menos de 20 reseñas, y el 47% de las pequeñas empresas muestra menos de 20 reseñas de Google./p>

La mayoría de los compradores locales no empiezan por tu sitio web. Empiezan por una búsqueda, un mapa o una recomendación que los lleva a una ficha. Las dos comprobaciones son el número de reseñas y la actualidad de tu Google Business Profile, la ficha que aparece en la búsqueda local. Si esa ficha es escasa, desactualizada o silenciosa, el cliente sigue adelante. Lo básico es sencillo, pero decide si recibes la llamada. Haz estas dos comprobaciones./p>

• Cuenta tus reseñas de Google./strong> Abre tu Google Business Profile, cuéntalas y pide a un cliente satisfecho de hace poco una reseña el mismo día./li>
• Comprueba dónde te encuentran los clientes./strong> Verifica el nombre, la dirección, el número de teléfono, el horario y las fotos en tu Google Business Profile, y luego responde a la reseña más reciente./li>

Los clientes consultan Google antes de llamar

La búsqueda local es donde muchos clientes empiezan. El 71% de los consumidores usó Google durante búsquedas de negocios locales. Solo el 22% de los propietarios de pequeñas empresas situó a Google entre sus dos formas principales de conseguir clientes, por detrás del boca a boca (35%) y las redes sociales (33%)./p>

Esa diferencia es un hábito que puedes corregir. Mantén la ficha actualizada, facilita el contacto contigo y muestra pruebas recientes de que clientes reales tuvieron una buena experiencia./p>

Un perfil actualizado evita malas primeras impresiones

El perfil contiene los detalles que un cliente comprueba antes de decidir: dónde estás, cuándo abres, cómo contactarte y cómo es tu trabajo. Si esos detalles son incorrectos o faltan, la confianza se pierde antes de que empiece una conversación./p>

El 21% de las pequeñas empresas no había actualizado su Google Business Profile en más de tres meses. Un cliente que ve un horario antiguo o un número de teléfono ausente puede suponer que el negocio está cerrado, desorganizado o que ya no existe. Evita el problema antes de que te cueste un cliente. Actualiza lo básico, añade fotos actuales y corrige lo que un cliente no pudo encontrar./p>

Haz la comprobación del perfil después de un cambio de horario, después de que empiece un nuevo servicio o después de una mudanza. El perfil debe responder a las preguntas del siguiente cliente sin que tenga que adivinar./p>

Las reseñas y las respuestas hacen visible la confianza

Las reseñas responden a una pregunta que los clientes hacen antes de llamar: ¿puedo confiar en este lugar? Pedir reseñas es la forma más sencilla de aumentar tu número de reseñas. El 64% de los propietarios pidió activamente reseñas, y el 57% de los negocios que lo hicieron de forma proactiva tenía entre 11 y 50 reseñas, frente al 50% entre los negocios que no lo hicieron./p>

Mantén la petición sencilla. Después de una buena experiencia, envía un mensaje corto o dilo en persona. La presión tiene el efecto contrario. Los incentivos que incumplen las normas de la plataforma crean riesgo. Simplemente, haz que pedir sea normal. Si atiendes a un flujo constante de clientes, unas pocas reseñas nuevas pueden llevarte más allá del punto en que un cliente duda. Pedir no garantiza una avalancha. Pero sí mueve el número./p>

Las respuestas hacen más que contestar al cliente que las escribió. Son una prueba pública de que prestas atención. El 89% de los consumidores esperaba que los propietarios de negocios respondieran a las reseñas, el 42% era poco probable que usara un negocio que ignoraba las opiniones, y solo el 51% de los propietarios de pequeñas empresas respondía regularmente a las reseñas./p>

Retener clientes también empieza aquí. Cuando los clientes ven que respondes, es más probable que vuelvan y que te recomienden. Una respuesta no tiene que ser larga. Agradece al cliente, menciona el detalle concreto y aborda cualquier problema con claridad. Si una reseña es negativa, evita discutir. Reconoce el problema, ofrece un siguiente paso justo y sigue adelante. Una respuesta serena puede tranquilizar al siguiente lector más que una puntuación perfecta./p>